Emosi pekerja (emotional labor) adalah sebuah situasi di mana seorang pekerja
menampilkan emosi yang diinginkan organisasi selam transaksi-transaksi
interpersonal di tempat kerja.
Disonansi emosi (emotional dissonance) merupakan inkonsistensi antara emosi yang
dirasakan orang dan emosi yang mereka tampilkan.
Emosi
yang dirasakan (felt emotion) emosi
actual individu.
Emosi
yang ditampilkan (displayed emotion)
merupakan emosi yang dituntut oleh organisasi untuk ditunjukkan oleh pekerja
dan dianggap pantas untuk pekerjaan itu.
Acting
permukaan (surface acting) ialah
menyembunyikan perasaan di dalam dan menyembunyikan ekspresi emosional sebagai
responsatas atas peraturan.
Sumber : Robbins,
Stephen P & Judge, Timothy A, 2014, Organizational Behavior, 16th Edition,
McGraw-Hill.
0 komentar:
Post a Comment